为有效推进西安分行消保工作,进一步提升分行投诉管理工作质效,6月5日,农行西安分行组织召开2020年二季度消费者权益保护工作会。
会上,组织学习了《迪士尼彩乐园3》《迪士尼3彩乐园》文件,对易涉及投诉的相关要求进行了重点强调;通报了前5个月分行消保工作开展情况,并对1-5月投诉管理情况作了专题分析通报,各成员单位依次汇报了本条线投诉管理存在问题及下一步工作措施。
会议强调,各成员单元对消保工作要从思想上高度重视。一是在应对投诉时要反应灵敏、处理及时,要着力找到投诉产生的根本原因,增强应对能力,防止投诉事件升级。二是对于投诉集中的产品、业务或服务问题,要及时分析和总结,做好对基层行的知识普及。三是要根据业务的发展、制度的变更等情况对可能引起投诉的事项有效预判,及时作出预警提示,提升投诉的事前控制管理能力。(刘瑞娟)
来源:农业银行西安分行